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Cultura Organizacional

Cultura de Servicio y Experiencia del Cliente Excepcional


Descripción
Este programa está enfocado en el desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente, que promueve comportamientos de servicio excepcionales, empatía, agilidad y compromiso en cada interacción, fortaleciendo la reputación y competitividad de Motor Crédito.
Contenido
  • Modulo 1: Comunicación Empática y Cercana
  • Comunicación Empática y Cercana
  • Dinamica de presentación
  • Actividad I
  • Actividad II
  • Actividad III
  • Lectura reflexiva
  • MODULO II: EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y VALOR RELACIONAL
  • Experiencia del Cliente
  • Actividad I
  • Actividad II
  • Actividad III
  • Lectura libro Servicio Centrado en la Experiencia
  • Valor Relacional
  • Actividad IV
  • Actividad V
  • Modulo III: Experiencia Operativa y Mejora Continua
  • Experiencia Operativa y Mejora Continua
  • Actividad I
  • Actividad II
  • Actividad III
Reglas de finalización
  • Todas las unidades deben ser completadas
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